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Devoluciones

rdc-ss.com , 11/01/2013
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En caso de que la mercancía haya sido enviada, el usuario tendrá que hacerse cargo del pedido completo, pudiendo posteriormente hacer uso de los mecanismos de solicitud de devolución/reemplazo en un plazo máximo de 7 días naturales a contar desde la fecha de entrega. Para hacer uso de esta posibilidad los productos tendrán que estar en perfecto estado. Obligación que podrá derivar en el rechazo de la solicitud de devolución o reemplazo.

Derecho desistimiento o resolución
El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a desistir del pedido solicitado en un plazo de siete días desde la recepción del mismo, previa comunicación a RDC Smart Solutions  dentro de ese plazo, con devolución del precio que hubiera pagado por el mismo. Puede devolverlo por transportista abonando usted los gastos de transporte. Le reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de envío abonados en el pedido. Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos.

Fuera de dicho plazo, no se aceptarán desistimientos de pedidos, ni tampoco sobre pedidos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Podrá exigirse al Cliente que desista del pedido, que se haga cargo del coste directo de devolución del producto a RDC Smart Solutions.

Cuando el Cliente haya ejercido el derecho de desistimiento o el de resolución, RDC Smart Solutions estará obligado a devolver las sumas abonadas por el Cliente. La devolución de estas sumas se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta días desde el desistimiento o la resolución.

- Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío:
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a RDC Smart Solutions en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

- Devolución por producto defectuoso: De conformidad con la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, RDC Smart Solutions  tiene la obligación de entregar al consumidor un bien que sea conforme con el solicitado. En caso de falta de conformidad del bien, el consumidor puede optar a su elección, entre: la reparación del bien o su sustitución, una rebaja en el precio o la resolución del contrato con devolución del precio. RDC Smart Solutions responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos (2) años desde la entrega del bien. Una vez que RDC Smart Solutions reciba el producto defectuoso le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo RDC Smart Solutions de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por RDC Smart Solutions.

- Producto que, por error, no responde al del pedido: RDC Smart Solutions correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Respecto a posibles entregas en mal estado, el Usuario se compromete a verificar el estado del material antes de firmar el albarán de entrega a la empresa de transportes, ya que la firma de dicho albarán implica la renuncia a cualquier reclamación respecto a mercancía perdida o entregada en mal estado por golpes o maltrato durante su transporte.

RDC Smart Solutions realizará cambios o devoluciones siempre que:

- Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo enviándonos un correo electrónico, un seguimiento de su pedido desde el área privada de cliente o llamándonos por teléfono al 902 88 66 54. Nosotros le indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo. Nuestro horario de atención telefónica es de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas de lunes a viernes.

- El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.

- El reembolso de efectivo se realizará preferentemente con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido. Tarjeta de crédito si usted pagó con tarjeta o transferencia si pagó contra reembolso o por transferencia.

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